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淘宝投诉是人工处理的吗

我们在淘宝购买商品的时候,会遇到不满意的商品,就想找商家解决退款退货,但是有些商家不同意,这样就会产生沟通不了的问题,这个时候就需要找淘宝投诉,那么是人工处理投诉问题吗?

淘宝投诉,淘宝投诉是人工处理吗

在你购买的订单后面看到,点击申请售后或者投诉卖家就可以进入程序了,需要提交证据和理由的,协商不了的可以申请淘宝介入,或者直接拨打淘宝的官方客服电话。

卖家被投诉应该怎么办?首先,作为卖家应该反思一下自己,是不是自己做错了,导致买家投诉。如果是自己的问题,那么没有什么好说的。如果不是自己的问题,那么,我们就要采取措施,保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时,在精神上,卖家不要害怕。要相信,有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知,我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因,在此基础上,组织好自己的反攻。找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”,然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务,选择人工服务为好。咨询后对我们有好处,可以知道如何处理,需要提供那些证据,也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意,虽然我们是占理的,虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好,也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理,但是巧舌如簧,买家会通过各种方法为自己争辩,所以不可以掉以轻心。多发表留言,多上传证据,对我们是有利的。

卖家投诉买家的后果有哪些呢?如果买、卖双方协商成功,"撤销"投诉。5天内,被投诉方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉作"撤销"处理。对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,经核实,删除此评价,对评价方作警告30天,限制发布商品1天,限制购买商品1天,取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为,经核实,删除此评价,对评价方作警告90天,限制发布商品3天,限制购买商品3天,取消评价权处理。被投诉方履次违规,情节严重,投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天,取消评价权处理。

卖家遇到不讲理的买家退款退货,一定要保留好自己的证据和聊天截图。有些买家会私信卖家使用其他软件交流,卖家一定要拒绝,除了手淘旺信的聊天记录,其他的聊天截图淘宝是不承认的。

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